Politique d’expédition

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.

En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions), le traitement peut prendre un peu plus de temps.

2. Délais et frais de livraison

Les délais et frais d’expédition varient en fonction de votre localisation :

  • France / Europe : livraison en 5 à 10 jours ouvrés

  • International : livraison en 7 à 15 jours ouvrés

Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse.

Note : Selon votre adresse, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer. Ils sont à la charge du client.

3. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous pourrez la suivre grâce au numéro de suivi fourni par email.
Le suivi peut mettre 24 à 48h à s’actualiser selon le transporteur.

4. Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison.
Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de :

  • Livraison impossible

  • Retard dû à une adresse erronée

  • Colis retourné à l’expéditeur

En cas d’erreur, contactez-nous rapidement à contactastrabijoux@gmail.com.

5. Colis retardé ou perdu

Si votre commande semble retardée ou perdue :

  1. Vérifiez le suivi en ligne

  2. Contactez le transporteur

  3. Si le problème persiste, écrivez-nous à contactastrabijoux@gmail.com avec votre numéro de commande

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous accompagnerons jusqu’à résolution.

6. Colis marqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique "livré" mais que vous n'avez rien reçu :

  • Vérifiez auprès de vos voisins

  • Consultez votre point de retrait habituel

  • Patientez 48h (parfois le statut s’actualise avec retard)

  • Contactez-nous si le colis reste introuvable

7. Dommages lors de la livraison

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec :

  • Une photo du colis

  • Une photo de l’article reçu

  • Votre numéro de commande

Nous ferons le nécessaire pour remplacer l’article ou vous rembourser selon le cas.

8. Contact

Pour toute question relative à l’expédition :
contactastrabijoux@gmail.com